Politique De Retour, Remboursement Et Échange

Ⅰ. Délai de retour et d’échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous avez le droit de demander un retour ou un échange dans les 14 jours ouvrables suivant la réception des produits.

Toute demande doit être préalablement validée par le service client ; les retours non autorisés pourraient entraîner des délais supplémentaires pour le traitement.

Les demandes dépassant le délai de 14 jours ne seront pas prises en compte.

Ⅱ. Processus de demande

Pour initier une demande de retour ou d’échange, contactez le service client en fournissant les informations suivantes :

– Numéro de commande

– Preuve de paiement

– Motif du retour ou échange

– Photos ou vidéos pertinentes

Le service client répond généralement dans un délai de 3 jours ouvrables et vous communiquera la procédure à suivre. Une fois la demande validée, vous recevrez une étiquette de retour prépayée (format PDF) ainsi que les instructions de retour.

Les frais de retour sont pris en charge.

Ⅲ. Traitement des retours et des échanges

Après approbation de la demande, vous recevrez l’étiquette prépayée et les instructions correspondantes.

Veuillez emballer correctement les articles à retourner et apposer l’étiquette sur l’emballage extérieur.

L’étiquette prépayée est valide pendant 7 jours naturels et le colis doit être remis à l’opérateur désigné dans ce délai.

En cas d’échange : un produit de remplacement sera expédié une fois le produit retourné reçu et le suivi sera fourni.

En cas de remboursement : une fois le produit retourné vérifié, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, et crédité sur le mode de paiement d'origine. Le délai de traitement bancaire peut prendre entre 10 et 15 jours ouvrables, selon la banque.

Ⅳ. Cas de force majeure

En cas de retard ou de dommage causé par des événements imprévisibles tels que des catastrophes naturelles ou des interruptions de transport, nous prendrons contact avec vous pour convenir d’une solution appropriée.

Ⅴ. Protection des données

Les informations personnelles que vous fournissez dans le cadre d’un retour ou d’un échange sont utilisées exclusivement à cette fin.

Le traitement des données respecte les exigences du GDPR et des mesures de sécurité sont mises en place pour garantir leur confidentialité.

Vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles, de les corriger ou de les supprimer à tout moment.

Ⅵ. Informations de contact

Adresse :

9939 Taberg Florence Rd,

Taberg, New York 13471

États-Unis

Téléphone : +1 (254) 405-5799

Courriel : livraison@furnicasae.com

Horaires d’ouverture :

Du lundi au vendredi : 08:00 – 17:00

Samedi : 09:00 – 14:00